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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサービスアナリスト
説明
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私たちは、顧客対応のデータを分析し、サービスの向上を図るカスタマーサービスアナリストを募集しています。このポジションでは、顧客からのフィードバックや問い合わせデータを収集・分析し、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供するための戦略を立案・実行します。顧客満足度の向上を目指し、チームと協力しながら業務を進めることが求められます。
主な業務内容としては、顧客対応のパフォーマンス指標を測定し、データを基に改善策を提案することが含まれます。また、カスタマーサポートチームと連携し、顧客のニーズを理解しながら、より効果的な対応方法を開発することも重要な役割です。さらに、最新のカスタマーサービス技術やトレンドを把握し、業務に活かすことが求められます。
このポジションでは、データ分析スキルや問題解決能力が求められます。ExcelやBIツールを活用し、顧客対応のパフォーマンスを可視化し、経営陣や関係部署に報告することが必要です。また、顧客の声を的確に捉え、サービスの品質向上に貢献するための提案を行うことが期待されます。
理想的な候補者は、カスタマーサービスやデータ分析の経験があり、論理的思考力とコミュニケーション能力を兼ね備えている方です。チームワークを大切にし、顧客満足度の向上に情熱を持って取り組める方を歓迎します。
このポジションは、顧客対応の品質向上に貢献し、企業の成長を支える重要な役割を担います。あなたのスキルと経験を活かし、より良いカスタマーエクスペリエンスを実現するために、ぜひご応募ください。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客対応データの収集・分析
- カスタマーサービスのパフォーマンス指標の測定
- 顧客満足度向上のための戦略立案
- カスタマーサポートチームとの連携
- データを基にした改善提案の実施
- 最新のカスタマーサービス技術の調査・導入
- 経営陣や関係部署へのレポート作成
- 顧客のフィードバックを活用したサービス改善
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスまたはデータ分析の経験
- ExcelやBIツールの使用経験
- 論理的思考力と問題解決能力
- 優れたコミュニケーションスキル
- チームワークを重視できる方
- 顧客満足度向上に対する情熱
- データを基にした意思決定能力
- 最新のカスタマーサービストレンドへの理解
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスのデータ分析経験について教えてください。
- 顧客満足度を向上させるためにどのような施策を提案したことがありますか？
- BIツールやExcelを使用したデータ分析の経験はありますか？
- チームと協力して問題を解決した経験を教えてください。
- 顧客のフィードバックを活用してサービスを改善した事例はありますか？
