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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサービスアナリスト
説明
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私たちは、顧客サービスの品質向上と業務効率化を目指す、優秀なカスタマーサービスアナリストを募集しています。カスタマーサービスアナリストは、顧客からのフィードバック、問い合わせ履歴、対応時間、満足度などのデータを収集・分析し、サービス改善のためのインサイトを提供する重要な役割を担います。
このポジションでは、カスタマーサポートチームや他部門と連携し、KPIのモニタリング、レポート作成、トレンド分析を行い、顧客体験の最適化に貢献していただきます。また、CRMシステムやBIツールを活用し、データドリブンな意思決定をサポートします。
理想的な候補者は、分析力に優れ、論理的思考ができ、顧客志向のマインドを持っている方です。さらに、複雑なデータをわかりやすく可視化し、関係者に効果的に伝えるコミュニケーション能力も求められます。
この職種は、顧客満足度の向上、業務プロセスの改善、そして企業の成長に直接的に貢献するやりがいのあるポジションです。データ分析を通じて、より良い顧客体験を創出したいという情熱をお持ちの方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客対応データの収集・分析
- KPIのモニタリングとレポート作成
- 顧客満足度調査の設計と分析
- トレンドやパターンの特定と報告
- CRMやBIツールを用いたデータ可視化
- カスタマーサポートチームとの連携
- 業務改善のための提案と実行支援
- 定期的なパフォーマンスレビューの実施
- 顧客の声をもとにした改善施策の立案
- 新しい分析手法やツールの導入検討
要件
Text copied to clipboard!- データ分析または関連分野での実務経験
- Excel、SQL、BIツール（Tableau、Power BIなど）の使用経験
- 論理的思考力と問題解決能力
- 優れたコミュニケーション能力
- 顧客志向のマインドセット
- 日本語での読み書き・会話能力（ビジネスレベル）
- チームでの協働経験
- 複雑なデータをわかりやすく説明できる能力
- プロジェクト管理スキルがあれば尚可
- 学士号（統計学、経営学、情報科学など）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに分析した顧客データの例を教えてください。
- どのようなBIツールを使用した経験がありますか？
- 顧客満足度を向上させた経験はありますか？
- チームでの課題解決に貢献した事例を教えてください。
- 複雑なデータをどのように可視化・報告しましたか？
- KPIの設定や改善に関わった経験はありますか？
- CRMシステムの使用経験について教えてください。
- データ分析の結果をどのように業務改善に活かしましたか？
- マルチタスク環境での業務経験はありますか？
- このポジションに応募した理由を教えてください。
